Política de Privacidad

Quiénes somos

MercesArtGolden trade and services B.V. («MercesArtGolden», «nosotros») es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web. Dirección: H. de Lintweg 63, 3201 EK Spijkenisse, Nederland. Cámara de Comercio (KvK): 42169061. IVA (BTW): NL870017688B01. Contacto para asuntos de privacidad: commercial@mercesartgolden.com · +31 6 57567824.

Qué datos recogemos y por qué

• Formulario de contacto: nombre, email, asunto y mensaje — para responder a su consulta (interés legítimo y medidas precontractuales).
• Pedidos del catálogo (carrito): nombre, email, teléfono, empresa, número fiscal, país, dirección y mensaje — para preparar el presupuesto, entregar y facturar (ejecución de un contrato y medidas precontractuales).
• Área de cliente: los datos de su cuenta, presupuestos, documentos y mensajes — para gestionar la relación comercial (ejecución de un contrato).
• Pagos en línea: el pago se realiza en las páginas de Mollie o Stripe; nosotros solo recibimos la confirmación y el importe, nunca los datos de su tarjeta (ejecución de un contrato).
• Datos técnicos: dirección IP y registros del servidor, durante un período breve, para la seguridad del sitio (interés legítimo).
• Contactos con socios: cuando pulsa un botón para contactar con un socio, registramos la fecha, el canal (WhatsApp, correo, teléfono o sitio web), el idioma y el tipo de dispositivo, con una referencia que va en el mensaje —sin nombre, número, correo ni dirección IP—, para que el socio sepa que la solicitud vino de nuestro sitio (interés legítimo).
• Solicitud de presupuesto a un socio: si utiliza el formulario de la página del socio, su nombre, correo, teléfono, lugar de la obra y mensaje se envían por correo a ese socio, que le responde directamente, y usted recibe una copia; no los guardamos en nuestra base de datos, solo la referencia de la solicitud (medidas precontractuales a petición suya).

No utilizamos herramientas de estadística, publicidad ni seguimiento, y nunca vendemos datos.

Con quién los compartimos

Solo con los encargados del tratamiento necesarios, con contrato de tratamiento de datos: el proveedor de alojamiento del sitio (Unión Europea), Zoho (correo electrónico, centro de datos en la UE), Mollie y Stripe (pagos en línea) y el servicio CallMeBot, que nos envía por WhatsApp un aviso interno de cada nuevo pedido (nombre y referencia). Este último puede implicar una transferencia fuera de la UE, con las garantías previstas en el RGPD. También compartimos datos con las autoridades cuando la ley lo exige.

Durante cuánto tiempo

• Mensajes de contacto: hasta 2 años después del último contacto.
• Pedidos, presupuestos, facturas y datos contables: 7 años, por obligación fiscal neerlandesa.
• Cuenta en el área de cliente: mientras esté activa; después, solo lo que la ley obliga a conservar.

Sus derechos

Puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación o la portabilidad de sus datos, y oponerse a un tratamiento basado en el interés legítimo. Escriba a commercial@mercesartgolden.com; respondemos en el plazo de un mes. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl) o ante la autoridad de protección de datos de su país.

Seguridad

El sitio funciona únicamente con HTTPS, las contraseñas se guardan cifradas, el panel interno utiliza verificación en dos pasos y los documentos de los clientes solo son accesibles para el propio cliente. El sitio no está dirigido a menores de 16 años.